Ollila một nhân vật cũng góp mặt trong bộ sách này cũng ở vào tình trạng y như Watson vậy.Ngay cả khi Grestner saKhi sử dụng IBM, khách hàng bao giờ cũng có sự nể phục lẫn tự hào.Nhưng tài liệu không nhắc gì đến tấm huy chương.Bởi vì, trước sau như một, cho đến tận ngày nhắm mắt xuôi tay, ông vẫn nhắc lại luận điểm con người như là toàn bộ ý nghĩa của công việc kinh doanh.Một gáo nước lạnh thì có khả năng làm tỉnh giấc mộng mơ màng.Một gáo nước lạnh thì có khả năng làm tỉnh giấc mộng mơ màng.Vào thời điểm của mình Watson đã đi liên tục từ nhà máy đến văn phòng để tìm những nhân viên tài năng.Watson (và bất cứ nhà quản lý nào) cần tạo ra những phương thức nền tảng nói cách khác là những công cụ sẽ quản lý thay vì cá nhân nào đó quản lý.Nhiệm vụ của nó là xâm nhập vào bên trong thị trường máy cũ, bán phá giá để đánh bại các đối thủ, tạo những khoảng trống để NCR bán thế hệ máy mới và quan trọng hơn là để kiểm soát toàn bộ thị trường.
là thực tế tuyệt vời nhất để đo lường mọi lý thuyết.
