Đó là đổi mới, môi trường làm việc, chính trực, tính tôn giáo của tổ chức.Khi sử dụng IBM, khách hàng bao giờ cũng có sự nể phục lẫn tự hào.Thay đổi một thói quen của một người đã khó, thay đổi tập quán của cả cộng đồng còn thách thức hơn.Chữ T được đặt giữa, to hơn cả và đè lên dang đôi cánh của nó lên bốn mẫu tự còn lại.Thay vào đó, Xerox đầu tư vào máy photocopy và trong cuộc chiến này họ đã loại IBM ra ngoài.000 đôla để đào tạo anh ta, vậy thì tại sao tôi lại để công ty khác dùng mất kinh nghiệm của cậu ấy kia chứ?Khi Tom Watson trở về nhà thì IBM đã là một biểu tượng của nước Mỹ.Một gáo nước lạnh thì có khả năng làm tỉnh giấc mộng mơ màng.Chúng ta luôn luôn nhớ rằng, con người dùng thời gian để làm ra tiền bạc.Và Tom trích dẫn lời của cha mình: Nếu anh có thể giữ người ta lại và làm cho họ tin rằng tương lai công ty nằm trong tay họ thì lợinhuận sẽ không mất đi đâu cả.
Muốn có gì đó để nói với người khác và làm cho người khác lắng nghe mình bạn không thể không thu thập thông tin mà đọc là một cách phổ biến.
