Việc này sẽ thúc giục anh ta hỏi về những gì bạn đang nói đến.Một khách hàng mang đổi chiếc máy in bị hỏng mới mua vài ngày trước.Người đó sẽ tiếp tục nói cho bạn biết chính xác ý người đó là gì và điều đó áp dụng với bạn như thế nào.Những người này có một vị thế tâm lý rất khác, vì thế tình huống phải được giải quyết một cách đặc biệt.Hành lý không bao giờ bị thất lạc trong một chuyến đi “bịa đặt.Nếu bạn muốn biết liệu nó có thật sự đắt tiền không, bạn sẽ hỏi thẳng cô ấy ư? Thường thì không, bởi vì cô ấy có thể hơi “thủ thế.Một số người sẽ nói về bất cứ điều gì nghe có vẻ tin cậy, thậm chí nói dối trắng trợn trước mặt bạn.Những yếu tố chấm dứt cuộc đàm thoại là những câu nói kích thích trạng thái xuất thần.Đó chính là lý do bạn cần đến những ví dụ sinh động, những tình huống và kịch bản điển hình, dễ tiếp thu và dễ áp dụng mà Lieberman đưa ra cùng những phân tích cặn kẽ và xác đáng.Nhiều người nhìn sự thay đổi trong tư duy như là một biểu hiện của sự yếu đuối.
