Kịch bản A: Bạn nghi ngờ Richard đang biển thủ công quỹ.Kịch bản B: Là một bác sĩ, bạn đang nói chuyện với một bệnh nhân tỏ ra ngần ngại không muốn thảo luận về các mối quan hệ tình dục trước đây của mình.Việc anh ta có trở về lúc 2h sáng hay không không thành vấn đề.Và lúc nào cũng có ai đó hỏi có gì trong thùng.Nhưng làm như vậy, cô ta đã xác định hoặc là một sự trùng hợp bất thường hoặc là tội của mình.Những gì chúng ta tin là sự thật cũng bóp méo nhận thức của chúng ta.Các phương án tấn công và những viên đạn bạc đều tấn công về mặt tình cảm.Nhiều ví dụ trong cuốn sách này rút ra từ các mối quan hệ cá nhân và các tình huống trong công việc; chắc chắn hầu hết chúng ta có thể đồng cảm với những tình huống này.Bạn cần đưa cuộc nói chuyện tiến tới cấp độ cá nhân.Quy trình này có thể nhận biết bằng cách nhìn vào mắt người đó.