Trong thiên đường lần đầu tiên dùng hệ thống điều hòa nhiệt độ đó, thư viện là nơi đẹp nhất với thảm và lò sưởi dùng cho mùa đông.Và khi đó, người ta khó mà đánh mất phẩm chất của mình.Và Watson nhờ đó được miêu tả rõ nét.Watson viết lên bảng kinh nghiệm trở thành người bán hàng vĩ đại:Tôi quá sốt ruột, tôi phải nói với các anh.Một ngày sau, đê vỡ và nước tràn vào như thác.Hai vạn nhân viên của Watson và mọi người bắt đầu hiểu rõ chữ Think mà ông luôn giương cao, có mặt khắp nơi trong công sở của IBM.Watson nói về bản án đang treo lơ lửng cho Flint nghe.Ông giữ nó trong ba năm, sau đó mới trả.Vì sao Gerstner lại đặt tầm nhìn vào mức ưu tiên hạng bét điều mà theo lẽ thông thường người ta sẽ đặt ưu tiên hàng đầu? Đơn giản là ông làm khác.
theo ý khách hàng, nhân viên phải đáp ứng mong đợi của khách hàng chứ không phải đáp ứng mệnh lệnh của cấp trên.
