Dấu vết kinh doanh trong đoạn nói chuyện của ông chỉ có giá trị mào đầu cho gần gũi.Anh bạn vẫn tỉnh bơ và đưa tay nhấn vào một cái nút nhỏ.Gerstner không thể vượt lên trên lịch sử để làm theo cách của Watson.Đây là thời điểm mà phần lớn các nhà nghiên cứu cho rằng Watson khởi nghiệp.Thiệt hại khoảng 30 tỉ đôla.Triết lý đó, được xây dựng từ Watson, là vì khách hàng.Ông đã từng bị giằng xé bởi những cơn buồn chán và có lần ông đã bật khóc vì ý nghĩ người cha tàn bạo của ông muốn ông làm việc cho IBM và thậm chí còn muốn ông điều hành cả một công ty lớn như vậy.Vấn đề khó khăn là chúng ta hay vin vào đủ mọi phương tiện để khỏi phải suy nghĩ vì suy nghĩ là công việc nặng nhọc.một tên gọi khác của IBM nhưng khách hàng doanh nghiệp thì không được gì.Nó xuất hiện khắp mọi nơi trong các ấn phẩm của IBM.
Không một công ty nào đã làm nhiều hơn để thay đổi cách mà người Mỹ làm việc hơn là tập đoàn máy móc kinh doanh quốc tế.
